يمتلك متجر Zasha.co.uk سياسة استرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر لطلب استرجاعه.

شروط الاسترجاع
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات الأصلية، وفي التغليف الأصلي. كما ستحتاج إلى تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@zasha.co.uk.
يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال العناصر المراد استرجاعها إلى العنوان المحدد بعد التواصل معنا.

إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سنرسل لك ملصق شحن للاسترجاع وتعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن يتم قبول العناصر التي تُرسل إلينا دون طلب استرجاع مسبق.

الأضرار والمشاكل
يُرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو تم إرسال عنصر خاطئ. نحرص على تقييم المشكلة وتصحيحها فورًا.

استثناءات / العناصر غير القابلة للاسترجاع
هناك بعض العناصر التي لا يمكن استرجاعها مثل السلع القابلة للفساد (مثل الطعام والزهور)، والمنتجات المخصصة، والسلع الشخصية (مثل منتجات العناية بالجمال). كذلك، لا نقبل استرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. إذا كانت لديك أي استفسارات حول عنصر معين، يُرجى التواصل معنا.

للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع العناصر التي تم شراؤها بخصم أو بطاقات الهدايا.

التبادلات
أسرع طريقة للحصول على ما تحتاجه هي إرجاع العنصر الحالي، وعند قبول طلب الاسترجاع، يمكنك شراء العنصر الجديد في عملية منفصلة.

فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للطلبات المُرسلة إلى دول الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو استرجاع الطلب خلال 14 يومًا، لأي سبب كان، بشرط أن يكون العنصر في نفس الحالة الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
بمجرد استلام وفحص طلب الاسترجاع، سنبلغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. إذا لم يتم الاسترداد بعد مرور 15 يومًا عمل، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@zasha.co.uk.